ความเชื่อถือธุรกิจสร้างยังไงดี?

หลายครั้งที่มีคนให้ข้อแนะนำมาให้ "ต้องสร้างความน่าเชื่อถือ" แก่ธุรกิจนั้นหลายครั้งก็มาคิดว่ามันใช้เวลานะ ใช้เงินลงทุน และก็ไม่ได้สร้างยอดขายได้เงินทันที เลยสงสัยมาตลอดแต่ต้องทำเหรอแต่ที่ยากกว่านั้นคือต้องทำอย่างไรถึงจะสร้างความน่าเชื่อถือยังไง

วันนี้ชัดเจนและว่า "ความน่าเชื่อถือ" กับ "ยอดขาย" มันมาด้วยกัน เพราะชัดเจนว่าถ้าเขาไม่เชื่อสิ่งที่เรานำเสนอเขาก็รู้สึกว่า "เสื่ยง" กับการซื้อสินค้าหรือบริการกับร้านนี้หรือคนนี้ ดังนั้นเพื่อให้การสร้างคามน่าเชื่อถือมันถูกปั้นได้กับธุรกิจเรา ต้องทำอย่างไรล่ะวันนี้มีทั้ง 1. แนวคิดและ 2. ตัวอย่างกิจกรรมให้

ดังนั้นย้อนกลับมาเรื่องแรกแนวคิดการสร้างความน่าเชื่อถือต้องพิจารณาอะไรเป็นสำคัญ? คำตอบคือพิจารณาการส่งมอบของตัวธุรกิจและตัวเราในด้าน; 

• การส่งมอบคุณภาพสินค้าและบริการ ตรงตาม "ความคาดหวังด้านคุณภาพ" ของกลุ่มเป้าหมายหลักเราหรือยัง

• การนำเสนอความเชี่ยวชาญของเรา / เรามีความเชี่ยวชาญเพียงพอหรือมีผู้ช่วยที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญในธุรกิจนั้นหรือไม่

• ตรงไปตรงมาหรือยัง อะไรที่เราควรแจ้งควรบอกๆ หรือยัง ความโปร่งใสคือสิ่งสำคัญที่จะสร้างความ "เชื่อใจ" ระหว่างกัน

• สร้างความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกันจะสร้างความมั่นใจและวางใจระหว่างกัน คำถามสำคัญคือคุณมองเขาเป็นคนเอาเงินมาให้อย่างเดียวหรือคนที่พึ่งพาระหว่างกันแลกเปลี่ยนสิ่งที่ดีให้กันหรือไม่

• สื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ ความเข้าใจและมั่นใจสามารถสร้างผ่านการได้รับสารบ่อยครั้งและข้อความแสดงถึงความเชี่ยวชาญ กิจกรรมที่สร้างความมั้่นใจ ก็จะช่วยให้สามารถสร้างความมั้นใจกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

• การได้รับการรับรองจากบุคคลที่ 3 ก็แน่นอนการพูดเอง 100 ครั้งก็ไม่น่าเชื่อเท่ามีบุคคลรับรอง ดังนั้นการมีบุคคลที่สามรับรองก็จะช่วยสร้างความมั้นใจต่อธุรกิจหรือสินค้าของท่านมากขึ้น

คราวนี้มาคำถามข้อ 2 ตัวอย่างกิจกรรมอะไรบ้างที่จะสร้างความมั้นใจต่อธุรกิจได้ ลองดูตัวอย่างเบาๆ สัก 12 กิจกรรมละกัน

• การส่งมอบสินค้าหรือบริการคุณภาพอย่างสม่ำเสนอไม่ลดสเปก

• การให้บริการที่ดี

• การแจ้งราคาและเงื่อนไขชัดเจน

• การเลือกแนวทางในการตอบสนองความพอใจและไม่พอใจให้ทุกคนได้ประโยชน์ (เราชนะก็เท่ากับแพ้ลูกค้าไปอยู่ดี) 

• ใช่สื่อออนไลน์ในการสื่อสาร

• ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเห็นชัดเจนว่ามีความเชี่ยวชาญ

• เข้าร่วมและร่วใมกิจกรรมสมาคมหรืออุตสาหกรรมที่เราดำเนินธุรกิจอยู่ 

• ลองล่าใบประกาศที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญ

• ให้กรณีตัวอย่างที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญและดำเนินการได้สำเร็จ

• ให้ข้อเสนอด้านการรรับประกันสินค้าหรือบริการ

• ใช้วิจัยตลาดเพื่อนำองค์ความรู้มาปรับใช้และแบ่งปันแก่กลุ่มผู้เกี่ยวข้อง

• ยอมรับความผิดพลาดและแก้ไข

การดำเนินการเหล่านี้ค่อยๆ ทำนะครับแต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการพัฒนาธุรกิจเพื่อจะได้ไม่ถูกมองว่าทำธุรกิจแบบ "ตีหัวเข้าบ้าน" รวยชั่วคราวและคนเกลียดตลอดไป 

หากมีข้อคิดเห็นหรือเสนอแนะใดๆ ทักมาคุยกับได้ที่ Line: @061jlshn