การจัดการภาวะวิกฤติ

เป็นการสร้างความเข้าใจภาวะวิกฤติที่จะเก้ดขึ้นในองค์กร เพื่อการเตรียมความพร้อมในการจัดการภาวะวิกฤติ

• คำถาม: หากวันนี้ท่านต้องรับผิดชอบเหตุการณ์วิกฤติท่านจะทำอย่างไร? (เล่ากรณีศึกษา)

• เหตุการณ์วิกฤติ หรือ เหตุการณ์ระดับ 'หงส์ดำ' หรือระดับ 'แรดเทา'  (ดูตัวอย่างกรณีศึกษา)

  •   หงส์ดำ (Black Swan) เป็นเหตุการณ์ที่ คาดการณ์ไม่ได้ (Unpredictable) อยู่นอกเหนือกรอบความคาดหมายปกติ และมีผลกระทบรุนแรงมหาศาล เราไม่มีข้อมูลในอดีตมาอ้างอิงเพื่อเตรียมตัวได้เลย เช่น การอุบัติขึ้นของอินเทอร์เน็ต, เหตุการณ์ 9/11, หรือการล่มสลายของธนาคาร Lehmann Brothers (ในมุมมองของคนส่วนใหญ่)

  • ระดับ 'แรดเทา'  เป็นความเสี่ยงที่ มองเห็นชัดเจน (Visible) มีโอกาสเกิดสูง และมีหลักฐานเตือนล่วงหน้ามากมาย มักจะถูก 'เพิกเฉย' หรือ 'ผลัดวันประกันพรุ่ง' เพราะคิดว่ามันยังไม่เกิดตอนนี้ หรือความเคยชินจนประมาท การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ, หนี้เสียในระบบเศรษฐกิจ, หรือระบบไอทีที่ล้าสมัยจนเสี่ยงถูกแฮ็ก

• แนวคิดการจัดการความเสี่ยงและเหตุการณ์วิกฤติ

  • การประเมินความเสี่ยง [เอกสารการเรียน | เครื่องมือการวิเคราะห์ 5 Why | แนวทางการสื่อสารแบบ SBI + G]

  • การระบบุความเสี่ยงของ หงส์ดำ (F1XI5), แรดเทา (F4-5XI5) แต่เมื่อคนเห็นความเสี่ยงอยู่ในโซนสีแดงนานๆ แต่ยังไม่เกิดเหตุร้ายเสียที สมองจะเริ่มปรับจูนว่า "มันก็แค่สีแดงในกระดาษ" และลดระดับความระมัดระวังลง

เป็นแนวทางการจัดการภาวะวิกฤติที่องค์กรควรมีการเตรียมความพร้อมของบุคคลากร โดยมีความพร้อมทั้งแนวคิด แนวทาง และเครืองมือ

• แนวคิดพื้นฐานด้านการจัดการภาวะวิกฤติ 

• กิจกรรม: การเตรียมทีมงาน

• ตัวอย่าง: แนวทางปฏิบัติเพื่อสร้างความพร้อมหากเกิดสถานการณ์

• สอบย่อยประเมินความรู้