เปลี่ยนการ "ตำหนิ" เป็นการ "เติบโต" ด้วยเทคนิค SBI + Growth Point Feedback
ปรับกลยุทธ์คอนเทนต์ เรียนรู้วิธีใช้ Reels เพื่อหาลูกค้าใหม่, Carousel เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และ Story เพื่อปิดการขาย พร้อมเทคนิค SEO ที่เห็นผลจริง
Embedded Files
เปลี่ยนการ "ตำหนิ" เป็นการ "เติบโต" ด้วยเทคนิค SBI + Growth Point Feedback
เรียบเรียงโดย ผศ.ดร. ปารเมศ วรเศยานนท์
บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี
การให้ฟีดแบ็ก (Feedback) คือหนึ่งในทักษะที่ยากที่สุดของหัวหน้างาน หลายครั้งเราเจตนาดีแต่คำพูดกลับทำให้ลูกน้องเสียความรู้สึก หรือบางครั้งชมไปแล้วแต่ลูกน้องก็ยังทำเหมือนเดิม เพราะไม่รู้ว่า "ดี" ตรงไหน
ลองทำความรู้จักกับ SBI Model ซึ่งเป็นโครงสร้างการให้ฟีดแบ็กระดับโลก และการนำมาปรับใช้ร่วมกับ Growth Point (Growth Mindset) เพื่อเปลี่ยนการพูดคุยธรรมดาให้กลายเป็นการพัฒนาศักยภาพครับ
1. SBI Model คืออะไร?
1. SBI Model คืออะไร?
โครงสร้างนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ฟีดแบ็กนั้น "ชัดเจน" และ "ปราศจากอคติ" โดยแบ่งเป็น 3 ส่วน:
S - Situation (สถานการณ์): ระบุเวลาและสถานที่ที่เกิดเหตุการณ์ให้ชัดเจน เพื่อให้ผู้รับนึกออกทันที
B - Behavior (พฤติกรรม): พูดถึงสิ่งที่ "มองเห็น" หรือ "ได้ยิน" เท่านั้น ห้ามใส่การตัดสิน (Judgment) ลงไป
I - Impact (ผลกระทบ): บอกผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากพฤติกรรมนั้นว่ากระทบต่อทีม ลูกค้า หรือตัวคุณอย่างไร
2. การเพิ่ม "Growth Point" (จุดเพื่อการเติบโต)
2. การเพิ่ม "Growth Point" (จุดเพื่อการเติบโต)
การให้แค่ SBI อาจจะทำให้คนรับรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่การเติม Growth Point จะช่วยให้เขารู้ว่า "ต้องทำอย่างไรต่อถึงจะเก่งขึ้น" ซึ่งเป็นหัวใจของ Growth Mindset ครับ
"ทำแบบนี้มันผิดนะ"
เป็น: "นี่คือโอกาสในการเรียนรู้เรื่อง [ทักษะ...] ครั้งหน้าเราจะลองใช้วิธี [A/B] ดูไหม?"
ตัวอย่างการใช้งาน (Examples)
ตัวอย่างการใช้งาน (Examples)
กรณีที่ 1: เมื่อต้องการติเพื่อก่อ (Constructive Feedback)
สถานการณ์: พนักงานนำเสนองานติดขัดและตอบคำถามลูกค้าไม่ได้
(S): "ในการประชุมกับลูกค้าเมื่อเช้านี้ตอน 10 โมง"
(B): "ตอนที่ลูกค้าถามเรื่องงบประมาณ คุณเงียบไปครู่หนึ่งและไม่ได้เตรียมตัวเลขสรุปมาให้เขา"
(I): "ทำให้ลูกค้าเริ่มไม่แน่ใจในความพร้อมของทีมเรา และเราต้องใช้เวลาตามงานเพิ่ม"
(Growth Point): "พี่มองว่านี่เป็น Growth Point ที่ดีในการฝึกทักษะ Data Mastery ครั้งหน้าลองทำสรุปตัวเลขสั้นๆ ใส่กระดาษโน้ตไว้ดูไหม? พี่เชื่อว่าถ้าคุณคุมตัวเลขได้ คุณจะดูเป็นมืออาชีพขึ้นมาก"
กรณีที่ 2: เมื่อต้องการชมเชย (Positive Feedback)
สถานการณ์: พนักงานช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้เพื่อนร่วมทีม
(S): "เมื่อวานช่วงบ่ายตอนที่ระบบหลังบ้านล่ม"
(B): "คุณรีบเข้ามาช่วยทีม Support ตอบคำถามลูกค้าทันทีโดยไม่ต้องรอให้สั่ง"
(I): "ทำให้ความเครียดของทีมลดลง และคะแนนความพึงพอใจลูกค้าไม่ตกเลย"
(Growth Point): "ความสามารถในการตัดสินใจในสภาวะกดดันของคุณคือจุดแข็งที่ยอดเยี่ยมมาก นี่คือต้นแบบของ Leadership ที่ทีมเราต้องการ พยายามรักษามาตรฐานนี้ไว้นะครับ"
สรุป: ทำไมต้องใช้ SBI + Growth Point?
สรุป: ทำไมต้องใช้ SBI + Growth Point?
ลดการป้องกันตัว (Lower Defensiveness): เพราะเราพูดตามข้อเท็จจริง (Behavior) ไม่ได้ด่าที่ตัวบุคคล
เห็นภาพชัด (Clarity): พนักงานไม่ต้องเดาว่าหัวหน้าต้องการอะไร
สร้างกำลังใจ (Empowerment): Growth Point ช่วยให้เขารู้สึกว่าความผิดพลาดคือ "บทเรียน" ไม่ใช่ "จุดจบ"
ลองนำไปปรับใช้ในการคุย 1-on-1 ครั้งหน้าดูนะครับ แล้วคุณจะพบว่าการให้ฟีดแบ็กไม่ใช่เรื่องน่าอึดอัดอีกต่อไป!
หากมีข้อคิดเห็นหรือเสนอแนะใดๆ ทักมาคุยกัหรือแอดมาเป็นเพื่อนกันที่ https://www.facebook.com/kmuttentrepreneurship/
หลักสูตรการจัดการการเป็นผู้ประกอบการ นวัตกรรม และความยั่งยืน (#EPM) เป็นหลักสูตรภายใต้การกำกับดูแลของบัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม (#GMI) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (#KMUTT)
สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ (02) 470-9799, (02) 470-9795-6, 084-676-5885
LINE : @GMIKMUTT
หรือ ดูรายละเอียดเพิ่มเติม https://gmi.kmutt.ac.th/th/study-with-us/epm/
CRAFT LAB เตรียมความพร้อมในการพัฒนานักวิจัยให้เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่สามารถมีทักษะและความรู้ที่ควรเป็น อย่างมีผลลัพธ์ สนใจทักมาคุยกับได้ที่ Line: @061jlshn หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
บทความชวนคิดด้านธุรกิจ
คลิกที่นี่เพื่อเข้าดูบทความธุรกิจ ตั้งแต่การกาโอกาศ การตั้งกิจการ การพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจ การพัฒนาโครงสร้างองค์กร การทำการตลาด การตลาดดิจิทัล การเงินและการเข้าถึงแหล่งทุน รวมถึงการเตรียมความพร้อมในการเข้าสู่ตลาดทุน
เพิ่มเราเป็นเพื่อนในเฟสบุ๊คเพื่อรับข่าวสารและข้อมูลต่อยอดความเข้าใจ
สำหรับท่านที่ต้องการต่อยอดความรู้ระดับ 'ปริญญาโท' ด้าน 'การเป็นผู้ประกอบการ นวัตกรรม และความยั่งยืน' ที่เน้นช่วยระบุโอกาสธุรกิจไปถึงการสร้างธุรกิจและการนำเข้าสู่ตลาดทุนสามารถคลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
เรื่องที่น่าสนใจอื่น
Page updated
Google Sites
Report abuse